Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Dział Obsługi Klienta tendosklep.com chętnie pomoże Państwu w sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami oraz wymianą zakupionych produktów.
W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@tendosklep.com
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
- numer zamówienia, np. #1234,
- opis problemu oraz uzasadnienie reklamacji,
- zdjęcia produktu, jeśli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem w celu przekazania dalszych instrukcji. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.
Zwroty
Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie produktu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia.
Wniosek o zwrot można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- powód zwrotu, jeśli chcesz go podać,
- informację, czy zwracane jest całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia wyślemy instrukcję dotyczącą sposobu oraz miejsca odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą nie zostać przyjęte.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię mailowo, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Należy pamiętać, że przetworzenie płatności przez bank lub operatora karty może potrwać kilka dni roboczych.
Wymiany
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami pod adresem:
Najsprawniejszym sposobem dokonania wymiany jest zwrot niechcianego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt po zaakceptowaniu zwrotu.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie przesyłki od razu po jej otrzymaniu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo otrzymano niewłaściwy przedmiot, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem:
W wiadomości prosimy opisać problem oraz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania, abyśmy mogli jak najszybciej ocenić sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Nieodebrane paczki od kuriera
Paczki, które zostały wysłane do Klienta, ale nie zostały odebrane od kuriera, są traktowane jako paczki nieodebrane.
W przypadku nieodebrania przesyłki od kuriera i jej zwrotu do sklepu, zamówienie może zostać anulowane po powrocie paczki do naszego magazynu.
Po otrzymaniu nieodebranej paczki skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków. W przypadku anulowania zamówienia zwrot środków może zostać pomniejszony o koszty wysyłki oraz koszty zwrotu przesyłki poniesione przez sklep.
Nieodebranie paczki od kuriera nie jest równoznaczne z prawidłowym odstąpieniem od umowy. Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się z nami mailowo pod adresem: